6 способов расположить к себе собеседника по видеосвязи (советы бывшего агента ФБР)

23.04.2020

Сейчас это особенно актуально.

6 способов расположить к себе собеседника по видеосвязи (советы бывшего агента ФБР)

Здесь и далее фото unsplash.com

Из-за пандемии коронавируса многие деловые коммуникации перетекли в интернет. Сотрудники компаний стали работать на удаленке, общаясь с коллегами и клиентами исключительно по видеосвязи. 

Для кого-то такой вид взаимодействия оказался непривычным, а для некоторых, наоборот, более удобным и эффективным. Как бы то ни было, здесь, как и в любой другой форме коммуникации, есть свои правила и способы наладить тесный контакт с собеседником. Именно о них мы сейчас и поговорим. 

Стоит отметить, что все представленные советы дал бывший переговорщик ФБР Чип Мэсси в ходе беседы с изданием Inc. Раньше в его задачи входило освобождение заложников и переговоры с террористами, а сейчас он является основателем компании When and How, которая занимается кризисными коммуникациями.

Итак, вот, что он советует делать во время деловых переговоров по видеосвязи, чтобы расположить к себе собеседника.

1 Постарайся успокоиться

6 способов расположить к себе собеседника по видеосвязи (советы бывшего агента ФБР)

На настроение твоего собеседника и его дальнейшие действия напрямую влияет твой голос и выражение лица. Поэтому до того, как начать разговор, сделай несколько глубоких вдохов, соберись с мыслями и постарайся расслабиться.

Если это серьезный рабочий разговор, который требует от тебя дипломатии, заранее подумай о том, что может сбить тебя с толку. Например, несогласие собеседника с теми или иными условиями сделки. Это позволит тебе быть готовым к неожиданным поворотам переговоров и не впасть в ступор.

Кроме того, перед звонком определись с главной темой разговора, к которой ты можешь всегда вернуться, если беседа начнет развиваться по не самому удачному сценарию. 

По словам Мэсси, она должна стать для тебя «неоновой вывеской», мерцающей над головой.

2 Начни разговор с отстраненных тем

6 способов расположить к себе собеседника по видеосвязи (советы бывшего агента ФБР)

Практически все деловые беседы Мэсси предпочитает начинать с простых и легких вопросов. Ты можешь поинтересоваться увлечениями человека, обсудить последние новости из мира шоу-бизнеса или политики, а также просто спросить, как у него дела.

Это делается, чтобы понять, как человек реагирует на вещи, которые ему нравятся или, наоборот, вызывают отторжение. Плюс ко всему, это отличный способ сделать беседу доверительной и непринужденной.

3 Не забудь поощрять собеседника

6 способов расположить к себе собеседника по видеосвязи (советы бывшего агента ФБР)

Достаточно время от времени произносить такие фразы, как «я разделяю вашу точку зрения» или «я тоже считаю, что так будет правильно», чтобы результаты вашей беседы оправдали все твои ожидания. 

Такие речевые конструкции являются музыкой для ушей того, кому они адресованы, и полезны тому, кто их произносит.

4 Повторяй некоторые слова собеседника

6 способов расположить к себе собеседника по видеосвязи (советы бывшего агента ФБР)

Мэсси называет эту технику «три волшебных слова». Выслушав человека, он повторяет самые важные три слова, которые тот произнес. Если таких нет, это могут быть три последних слова его финальной реплики. 

Таким образом, переговорщик демонстрирует свою вовлеченность и согласие со сказанным. 

5 Столкнувшись с конфликтным обсуждением, сделай небольшую паузу

6 способов расположить к себе собеседника по видеосвязи (советы бывшего агента ФБР)

Если в ходе вашего разговора были задеты деликатные темы, которые, например, касаются претензий, торгов или взыскания неустойки, лучше всего сделать паузу. Чем больше у тебя будет времени, чтобы отвлечься на другую тему, тем лучше. 

Если это невозможно, попробуй заговорить о чем-то успокаивающем для собеседника до того, как вы перейдете к конфликтной теме. Если конфликт неизбежен, просто скажи, что понимаешь его эмоции и согласен с тем, что ситуация непростая.

6 Маркируй эмоции

6 способов расположить к себе собеседника по видеосвязи (советы бывшего агента ФБР)

Если ты чувствуешь эмоции другого человека, положительные или отрицательные, скажи об этом вслух. Этот совет кажется довольно простым в реализации, но на деле произнести фразу «похоже, вы чувствуете себя подавленным» не так-то просто.

Мэсси считает, что если ты почувствуешь эмоции человека, а затем искренне их опишешь, собеседник сразу поймет, что ты честен перед ним и хочешь его понять.

Таким образом ты демонстрируешь свою эмпатию, заслуживая тем самым доверие и лояльность.