Как решать конфликты на работе? 5 советов экспертов

Конфликт на рабочем месте — случай нередкий, но разрешимый.

Путаница в ролях и обязанностях, несогласованные приоритеты компании и различные стили взаимодействия — все это факторы, которые могут привести к конфликту на рабочем месте.

И хотя никому не нравится иметь дело с напряженными разговорами и стрессовыми межличностными ситуациями во время выполнения своей работы, конфликт является неотъемлемой частью человеческого существования — офис только усугубляет дискомфорт, который мы чувствуем.

«Проблема с офисными конфликтами заключается в том, что мы часто работаем в среде, где эмоциональный обмен и открытое общение не поощряются, — говорит Эрин Уиллетт, стратег по брендам и культуре и основатель команды «Tap In». — Это значит, что мы избегаем говорить то, что действительно хотим сказать. Подавляем наши чувства, отстраняемся или становимся напряженными, вместо того чтобы выразить их, проработать и двинуться дальше. Это тупик».

Звучит не очень здорово и продуктивно, верно? Поэтому вместо того, чтобы позволять конфликтам на работе брать над тобой верх, научись эффективно управлять ими с помощью советов от профессионалов кадровых служб.

1. Признай наличие конфликта

Хотя это заманчиво — просто уйти, столкнувшись с неловкостью назревающей конфронтации, сопротивляйся искушению проигнорировать ситуацию и озвучь наличие проблемы вслух — спокойно, вежливо и не повышая голоса.

«Начните со слов: «Погодите, мне кажется, у нас назревает конфликт. Давайте посмотрим, сможем ли мы выяснить, в чем причина». Просто говоря что-то вроде этого, вы признаете, что чувствуете себя некомфортно, и хотите разобраться в происходящем», — советует Джеки Лауэр, эксперт по лидерству и корпоративной культуре.

Признание дискомфорта или замешательства дает мозгу знать, что ты работаешь над возникшей проблемой, и он немедленно прекратит выпускать кортизол, гормон стресса. А значит, тебе будет проще говорить на неприятную тему четко и конструктивно.

2. Отдели факты от интерпретации

Трудно отличить факты от значений, которые мы им придаем, но научись делать это в разгар жаркого обмена мнениями, и ты овладеешь искусством разрешения любого конфликта.

«Великие дипломаты и лидеры знают, как отделить факты от повествования или истории, которую мы создаем вокруг фактов, — утверждает Лауэр. — Конфликты часто порождаются неправомерными предположениями».

Также считает и Уиллетт: «Признайте, что все восприятия информации — это своеобразные проекции. Каждый отдельный человек вступает в разговор со своим собственным опытом и контекстом».

Первый шаг в достижении успеха — слушать оппонента внимательно и с сочувствием. По мнению Лауэра, мгновенное отделение себя от собственной точки зрения — во время практики активного слушания — не означает, что ты оставляешь себя в стороне и игнорируешь свои чувства. Скорее, это означает, что ты сначала тратишь время, чтобы услышать другую точку зрения, прежде чем поделиться своей собственной.

3. Помни, что дело не в победе

«Цель разговора — понять и двигаться вперед, а не победить», — заявляет Уиллетт.

Мы понимаем: трудно представить себя в одной команде с человеком, к которому ты испытываешь неприязнь. Но помни, что речь идет не о том, чтобы быть правым, а больше о стремлении найти решения, имеющие решающее значение для разрешения конфликтов.

Фиксация на «победе» в споре может быстро перерасти в уродливый сценарий, который негативно скажется на твоих товарищах по команде и карьере.

«Это токсично, когда люди верят, что есть только одно правильное и одно неправильное, один победитель и один проигравший», — считает Лауэр.

4. Не игнорируй наличие конфликта

Хотя это может показаться странным, но полное избегание конфликта может быть столь же разрушительным, как и сплетни.

«Избегание конфликта не отменяет его, а наоборот — усиливает. Это наносит ущерб отношениям и бизнесу, — говорит Лауэр. — Взглянув на неудачные деловые отношения и бизнес в целом, мы часто обнаруживаем, что одним из главных триггеров неудачи было избегание конфликта».

5. Преврати конфликт в продуктивную беседу

Здоровая культура труда — это не отсутствие конфликта. Когда ты используешь конфликт для укрепления отношений и достижения результатов и обязуешься устранять возникающие трения и открыто общаться, ты не только улучшаешь качество своей работы, но и помогаешь другим, способствуя созданию позитивной среды.

«Все разногласия — это возможность для людей озвучить свои границы и назвать свои потребности. Если люди обращаются к конфликтам с установкой на решение, эти моменты являются ключевыми для создания взаимопонимания и безопасности в рабочей среде. Конфликты позволяют нам быть услышанными и слышать других», — говорит Уиллетт.

С этим мнением соглашается и Лауэр: «Высокоэффективные команды, которые любят то, что они делают, — это те, которые знают, как склоняться к конфликту здоровыми способами. Они научились участвовать в плодотворных дискуссиях, где предлагают различные точки зрения. Они осознают, что значимый конфликт ведет к великим идеям и инновациям».

Поэтому, не переходя на личности, крик и обвинения, попробуй пообщаться со своим оппонентом конструктивно: выслушай его и максимально четко и обоснованно обозначь свою точку зрения. А потом уже вместе постарайтесь найти выход из вашего конфликта так, чтобы все остались довольны, и можно было вновь вернуться к привычным рабочим будням.

• Автор: Мария Минаева