Как правильно реагировать на критику: 6 способов ответить с достоинством

Чего-чего, а дефицита в критиках в нашем современном мире нет. Кажется, что бы ты ни сделал и ни сказал, кому-то это обязательно придется не по нраву.

Но как воспринимать критику без драк и отделять полезные советы от зависти и троллинга? Именно об этом мы сегодня и поговорим.

1 Слушай, прежде чем говорить

Когда тебя критикуют, твоей первой реакцией, скорее всего, станет попытка защитить свои действия или убеждения. Но, пожалуйста, не бросайся сразу же в бой. Постарайся сначала внимательно послушать, что именно тебе говорит собеседник, прежде чем ему ответить.

Сделай глубокий вдох. Попытка начать говорить, не слушая, что именно тебе сказали, может обострить ситуацию. Если другой человек не чувствует, что его услышали, он может еще больше расстроиться, и это затруднит вашу коммуникацию.

Да, без сомнения, нужна стойкость, чтобы продолжать слушать то, что тебе не очень приятно. Но сделай это, чтобы до конца выслушать точку зрения оппонента и постараться ее понять.

Чем лучше ты представишь его позицию, тем убедительнее сможешь подобрать аргументы. И да, привычка давать собеседнику высказаться, не перебивая его, — отличительная черта сильных и воспитанных людей. Ты ведь один из них, не так ли?

2 Задавай вопросы

Когда придет время отвечать, начни с вопросов. Да, мы знаем, что легко перейти в этот момент в режим атаки, но, будь добр, не делай этого. Помни, что уточняющие вопросы помогают держаться подальше от сильных или конфронтационных формулировок и утверждений.

Профессор Гарвардской школы бизнеса Эми Эдмондсон говорит: «Задавая искренние вопросы, мотивированные любопытством и заботой, вы показываете, что другие люди и их мнение важны». Задавай вопросы, чтобы прояснить ситуацию и убедиться в том, что ты правильно понял человека.

Попроси обратной связи ровным и спокойным голосом без истерических ноток и задай тон для цивилизованного и продуктивного диалога.

3 Опирайся на факты

В ситуациях, когда между двумя людьми возникают трения, полезно сосредоточиться на фактах. У каждой истории есть три стороны: твоя, сторона оппонента и то, что на самом деле произошло. Люди ценят стремление других быть объективными даже потому, что им самим трудно быть такими.

Поэтому еще раз повторимся, старайся сохранять спокойствие и придерживаться фактов. Но не будь жестким. Если оппонент признал свою неправоту, прими его извинения. Это поможет показать другому человеку, что тебя волнует то, что он чувствует и говорит, а не только твоя правота.

4 Общайся по телефону или лично, чтобы избежать недопонимания

Слова легко могут быть неверно истолкованы в электронном письме или сообщении. Бывает трудно подобрать правильный тон и четко передать свои намерения с помощью письменного слова, даже если ты используешь эмоджи.

Возьми трубку или поговори с человеком лично, чтобы он мог тебя слышать и видеть. То, как ты реагируешь, так же важно, как и то, что именно ты говоришь.

5 Поговори с третьей стороной, чтобы получить перспективу

Перспектива обычно приходит задним числом, но постарайся получить ее своевременно. Если у тебя есть возможность и ты чувствуешь себя комфортно, поделись ситуацией с коллегой, другом или членом семьи.

Этот третий человек может взглянуть на возникшие обстоятельства более объективно, чем ты. Он может задавать вопросы, которые заставят тебя по-другому оценить положение.

Перспектива способна сделать сценарий менее личным, позволит тебе реагировать более эффективно и подскажет, как правильно реагировать на критику в свой адрес.

6 Поразмышляй над ситуацией, которая привела к критике

В дополнение к тому, чтобы получить чью-то точку зрения на ситуацию, постарайся увидеть ее четче самостоятельно. Рассмотри свою позицию, мнение критика и аргументы третьей стороны. Возможно, ты сможешь определить то, что вызвало такую реакцию оппонента. Кстати, иногда чья-то критика не имеет к тебе никакого отношения.

Например, если незнакомец критикует тебя в социальных сетях, иногда лучше не отвечать. В других случаях не будь пренебрежителен и не думай, что это чья-то чужая проблема. Будь воспитанным человеком. Слушай. Задавай вопросы. Вежливо отвечай.

Как относиться к критикам: 5 главных правил

1. Научись отличать троллей от помощников

Как правильно реагировать на критику? В первую очередь, постарайся отделить зерна от плевел и понять, кто именно не одобряет твои поступки или позицию. Помни, что в некоторых случаях задача критика не заставить тебя поступать так, как хочет он, а попытаться помочь тебе.

Сделать это не всегда просто, поэтому подумай о компетентности, опыте и отношении к тебе того человека, который критикует что-то, сделанное или сказанное тобой. Возможно, после такого размышления тебе захочется не атаковать этого человека, а поблагодарить. Или проигнорировать. Результат будет целиком зависеть от твоей индивидуальной ситуации.

2. Признай тот факт, что люди разные

Да, это было, есть и будет так. Кто-то искренне верит, что синий цвет — самый лучший, другого он сильно бесит, а третий принимает его исключительно в сочетании с белым. И заметь, в приведенном выше примере глупо сказать, что один из них прав, а остальные нет.

Поэтому, прежде чем расстраиваться или злиться на критику, вспомни о том, что человек, давший тебе ее, отличается от тебя и имеет право быть другим. А ты, в свою очередь, не обязан жить по его принципам. В этом и весь фокус — мы свободные люди.

3. Взгляни на свою точку зрения еще раз

Хотя мы постоянно слышим, как важно защищать свои принципы и убеждения, правда в том, что они нередко меняются. И иногда — в хорошую и полезную для нас сторону.

Представим, что ты зависим от алкоголя, но отказываешься признать этот факт. И вот близкий человек начинает критиковать твой образ жизни, упоминая о чрезмерных затратах, проблемах на рабочем и личном фронте, которые у тебя появились из-за этой вредной привычки, и ты начинаешь сомневаться — может, ты и впрямь пьешь слишком много?

Когда аргументы собеседника звучат для тебя убедительно, не отказывайся от возможности поразмыслить о них под разными углами и подумать еще раз — а за то ли ты борешься?

4. Сохраняй чувство собственного достоинства

Не важно, насколько аргументированной будет твоя позиция, если ты будешь защищать ее с помощью крика, брызгая слюной на собеседника. Переговоры — это искусство, которому нужно учиться.

Поэтому, собравшись противостоять оппоненту, наберись терпения и запасись спокойствием. Только то, что сказано ровным тоном, будет услышано, и только того, кто не нуждается в истерике, чтобы защитить себя, можно уважать.

5. Научись признавать свою неправоту

И, наконец, если критика была обоснованной и «по делу», найди в себе силы признать поражение. А также сделай выводы и подумай, какой урок стоит вынести. Ты не можешь и не должен быть идеальным и имеешь полное право на ошибки.

Но если тебе на них деликатно указали, стоит прислушаться к критике и по возможности либо исправить ситуацию, либо не повторять случившегося вновь.

• Автор: Мария Минаева