Как решать юридические задачи, не выходя из дома во время карантина

24.04.2020

Сейчас мы все расскажем.

Как решать юридические задачи, не выходя из дома во время карантина

Здесь и далее фото unsplash.com

Сейчас, когда почти вся страна на самоизоляции, не повезет тем, кто попадет в непростую юридическую ситуацию.

Очно никто не принимает, суды на карантине, продавцы работают в усеченном режиме. Да и большинство юристов тоже в самоизоляции. Как решить свою юридическую задачу?

Совместно с сервисом Destra, который уже больше полутора лет помогает пользователям удаленно решать юридические задачи, мы расскажем, какие у тебя есть инструменты, чтобы решать свои проблемы прямо из дома — без юриста и очного визита куда бы то ни было.

Как решать юридические задачи, не выходя из дома во время карантина

В эпоху интернета и доступности информации не все знают, что претензии, жалобы, иски и вообще почти все документы можно подавать онлайн. Даже многие юристы этим не пользуются.

На самом деле, чтобы все это составить, не обязательно обращаться к специалисту. Достаточно заручиться качественной базой знаний и шаблонами документов. Экономия денег, времени, нервов.

Чаще всего пользователи хотят вернуть товар. Сегодня мы расскажем о том, в каких случаях можно это сделать, и как на практике вернуть товар, не выходя из дома.

Когда, согласно закону, можно вернуть товар, купленный онлайн?

Как решать юридические задачи, не выходя из дома во время карантина

Мы уверены, за почти месяц карантина хоть одну покупку, но каждый из нас сделал в интернет-магазине.

Вернуть продавцу можно как некачественный товар, так и качественный. Наш опыт общения с покупателями показал, что многие путают сроки возврата качественного и некачественного товара. Разберемся.

Сроки возврата качественного товара

Все покупки в интернет-магазинах Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее мы его коротко будем называть Закон) называет дистанционным способом продажи товаров. И если все мы тысячу раз уже слышали про возможность возврата товара в течение 14 дней, то в отношении онлайн-покупок об этом сроке надо забыть.

Минимальный срок, в который покупатель может вернуть товар, купленный онлайн, — 7 дней. В этот срок можно вернуть вообще что угодно без объяснения причины. В том числе товары из традиционного перечня невозвратных (вроде носков, книг). И основная ошибка пользователей заключается как раз в том, что они забывают про этот срок, затягивают возврат. И тогда им уже, казалось бы, ничто не может помочь. Но есть одно «но».

Как решать юридические задачи, не выходя из дома во время карантина

Вместе с товаром продавец должен доставить в письменном виде информацию о порядке и сроках возврата товара. Обращаем внимание, что Закон говорит именно о письменной информации в момент доставки товара. Информация на сайте магазина, устные комментарии продавца по телефону — все не то. Тем не менее, игнорировать эту информацию не стоит. Зачастую продавцы (особенно крупные интернет-ритейлеры) предоставляют более выгодные условия возврата по сравнению с Законом.

При отсутствии в письменной форме информации о возврате товара вернуть покупку можно в течение 3 месяцев. Признайся, знал о таком? Большинство пользователей пребывают в приятном шоке, когда узнают о такой возможности. Потому как большинство продавцов, на которых нам жаловались пользователи, такую информацию не предоставляли, но упорно настаивали на 7-дневном сроке для возврата. А уже после получения грамотной претензии с радостью принимали товар и возвращали деньги за него.

Таким образом, на возврат непонравившегося качественного товара у тебя может быть 7 дней, 3 месяца или срок, указанный продавцом в письменной форме при доставке товара.

Особая категория — это технически сложные товары. Смартфоны, ноутбуки, телевизоры, роботы-пылесосы — все это относится к категории технически сложных товаров. Полный перечень не составит труда найти.


Возврат качественного технически сложного товара, купленного в интернет-магазине, осуществляется в те же сроки и по тем же правилам, что и возврат обычного товара. Скажем, заказал ты в reStore новый iPhone цвета «серый космос». Покрутил в руках — некрасивый цвет. Можешь вернуть. А вот если ты купишь iPhone или любой другой технически сложный товар в оффлайне, то вернуть его нельзя, если нет претензий к качеству. Так что у онлайн-покупок есть серьезное преимущество.

Сроки возврата некачественного товара

Как решать юридические задачи, не выходя из дома во время карантина

Если интернет-магазин отправил тебе некачественный товар — с браком, поломанный и т.п., сроки его возврата такие же, как и при оффлайн-покупках: в течение гарантийного срока или срока годности если гарантийный срок или срок годности не установлен — в пределах 2 лет.

Для технически сложного товара Закон снова дает исключения. На возврат такого товара с браком у тебя есть 15 дней. И тут наша рекомендация: юзайте ваш новый девайс как можно больше и чаще, чтобы убедиться, что с ним все в порядке. Или чтобы выявить дефекты. Если 15 дней пропущены, вернуть технически сложный товар уже сложнее.

Что сделать, чтобы вернуть товар и получить деньги?

Как решать юридические задачи, не выходя из дома во время карантина

Большинство интернет-магазинов рассказывают на сайте, либо в документах, которые приходят вместе с товаром, как вернуть товар назад. Так или иначе, лучше не пропускать 7-дневный срок и обратиться к продавцу в это время. И если продавец отказывается принять товар назад и вернуть вам деньги, тогда надо предпринимать активные действия.

Шаг 1: написать претензию

Первый шаг — направить продавцу претензию. Опыт показывает, что каждый второй спор с продавцом решается на этапе претензии. Составить ее можно в свободной форме, главное — описать ситуацию и указать требования.

Когда претензия готова, возникает вопрос, как и в какой срок ее подать. Мы рекомендуем не затягивать и подать претензию сразу после получения отказа от продавца. Идеально — в течение 7 дней после покупки, особенно если продавец долго молчит и надеется, что ты пропустишь срок на возврат. Это зафиксирует твое обращение и подтолкнет продавца добровольно вернуть деньги.

Шаг 2: отправить претензию онлайн

Как решать юридические задачи, не выходя из дома во время карантина

Вообще все юристы — люди, которые любят бумажки и официозность. Поэтому, во избежание проблем любой юрист порекомендует что-то вроде «направь претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью», имея в виду «распечатай, запакуй в конверт, сходи на почту, постой в очереди и отправь».

Во время карантина некоторые отделения почты закрыты. Как быть? Вспомнить, что мы живем в 21 веке. Поэтому и у Почты России есть продвинутый сервис электронных писем. Это суперудобно, и это работает. Такие электронные заказные письма имеют ту же юридическую значимость, что и обычные бумажные. Для того, чтобы воспользоваться сервисом, необходимо иметь аккаунт на Госуслугах.

Если у продавца есть официальная почта или форма для отправки претензий, можете написать туда. Обязательно попросите продавца подтвердить получение претензии и храните переписку. Она может пригодиться в суде, если дело до него дойдет.

Продавец молчит? Возвращайся к старому доброму способу — заказное письмо.

Шаг 3: ждать, пока продавец ответит (сколько?)

Ответ простой: 10 дней. Однако по истечении 10 дней сразу бежать в суд не надо. Опыт показывает, что обращение в Роспотребнадзор — вполне себе действенная мера. И это тоже можно сделать онлайн.

Шаг 4: написать жалобу в Роспотребнадзор онлайн

Как решать юридические задачи, не выходя из дома во время карантина

Жалоба составляется в свободной форме, как и претензия. Текст можно написать как в специальном поле в форме на сайте Роспотребнадзоре, так и приложить отсканированную печатную версию. Жалобу должны рассмотреть за 30 дней.

По твоей жалобе Роспотребнадзор может провести внеплановую проверку продавца и наложить на него штраф до 50 000 рублей. Для этого жалобу обязательно надо подать, авторизовавшись на Госуслугах, либо направив заказное письмо почтой. Угроза штрафа однозначно подстегнет продавца выполнить требование потребителя.

Шаг 5: подать в суд онлайн

Как решать юридические задачи, не выходя из дома во время карантина

Наконец, остается последний способ получить деньги и вернуть товар — суд. Ты уже представил здание с колоннами и строгими приставами на входе? Забудь. Даже в суд можно обратиться онлайн.

Для этого снова понадобится всего лишь учетная запись на Госуслугах. Но у кого ее сейчас нет?

Иск по своей форме более формализован, чем претензия и жалоба в Роспотребнадзор — к форме иска законодательство предусматривает ряд требований. Поэтому тут мы порекомендуем воспользоваться шаблонами. Строго говоря, и претензию с жалобой тоже лучше составить по грамотно подготовленному шаблону из сети — чем более качественный документ, тем больше вероятность быстрого решения проблемы. Обязательно приложи копию претензии. Это позволит тебе заработать на упертости продавца: суд взыщет с него 50% от всей присужденной в твою пользу суммы в качестве штрафа за отказ добровольно вернуть тебе деньги.

Да и на заседание можно не ходить. Подай в суд ходатайство о рассмотрении дела в твое отсутствие, и все рассмотрят без тебя.

Кстати, суд — это отличная штука еще и по той причине, что там тебе вернут деньги не только за товар, но еще и заставят продавца возместить тебе все расходы, если ты вдруг решишь воспользоваться помощью юридического сервиса в составлении документов.

Одним словом, как купить товар, так и вернуть его можно полностью онлайн. Даже в самом долгом случае, когда продавец настолько противится мирному решению вопроса, что приходится обращаться в суд. В интересное время живем.

Как получить неустойку, если задержали доставку товара?

Как решать юридические задачи, не выходя из дома во время карантина

Признайтесь, вы же всегда прощаете продавца, который привез товар на два дня позже положенного? Хотя Закон предусматривает право взыскать неустойку и за такое. Особенно это актуально сейчас, когда доставку стали задерживать сплошь и рядом.

Принципиально поведение покупателя в случае, когда задержали доставку, ничем не отличается от описанного выше: необходимо сообщить об этом продавцу, а в случае его игнорирования — обратиться с претензией. Напомним, что все можно сделать онлайн, используя только свою электронную почту или заказное письмо.

А вот про возможность заработать на задержке доставки знают не все. Заработать — это, конечно, громко сказано. Закон дает право потребителю взыскать с продавца, не доставившего вовремя оплаченный товар, неустойку в размере 0,5% предварительной оплаты за каждый день просрочки.

Например, ты заказал тренажер за 10 000 рублей. Магазин обещал, но не привез. Просрочка составила 2 недели. Ты можешь потребовать неустойку 700 рублей. Сумма небольшая. Но лучше, чем ничего. Тем более в случае, когда доставка сильно затягивается, товар дорогой и по-прежнему нужен. Тогда и сумма может оказаться весьма ощутимой. В любом случае, она не превысит сумму предоплаты.

Важно еще и то, что покупатель может требовать с продавца возместить убытки, причиненные задержкой доставки товара. Под убытками юристы понимают реальный ущерб и упущенную выгоду. Проще всего объяснить, что это, на примере.

Если ты ждешь доставку фотоаппарата, потому что завтра тебе снимать коммерческий рекламный ролик, но фотоаппарат так и не приехал, клиенты отказались, а ты потерял деньги — это упущенная выгода. А в случае, когда из-за отсутствия холодильника пропали продукты, — это реальный ущерб.

Как пользователи возвращают свои деньги, не выходя из дома

Как решать юридические задачи, не выходя из дома во время карантина

Каждый день пользователи пытаются вернуть себе деньги за товары, купленные онлайн. Сотрудники юридического сервиса Destra подсчитали, что около половины споров с продавцом решаются на этапе претензии — продавцы добровольно возвращают деньги, видя серьезный настрой и грамотно составленный документ. Еще около 15% — на этапе жалобы в Роспотребнадзор.

Юристы очень любят бумажные документы и личную подачу (стоит только вспомнить мемы, как юристы приходят в суд с чемоданами макулатуры). Тем не менее, все это можно делать и онлайн: на претензии отвечают, по жалобам устраивают проверки, иски принимают.

Потребители могут самостоятельно решать юридические задачи и возвращать товары. Не бойся отстаивать свои права, это не так трудно, как кажется. Во многих случаях это можно сделать, не выходя из дома.