Как вежливо отказать: 9 советов, если ты хочешь сказать кому-то «нет»

Многих из нас воспитывают так, что мы стараемся угодить всем окружающим и боимся их огорчить. С одной стороны, это неплохо, но с другой — может привести к тому, что, помогая всем вокруг, ты столкнешься с эмоциональным выгоранием, перегруженностью или необходимостью делать то, что совершенно не хочешь.

И хотя в некоторых ситуациях мы все же вынуждены соглашаться на что-то не очень приятное в силу возложенных на нас обязательств, важно научиться отказывать людям и говорить «нет» в тех случаях, когда это действительно стоит сделать.

Как? Сейчас расскажем.

1 Признай cвои пределы

Итак, работу над тем, как научиться отказывать людям, мы предлагаем начать с признания простого факта: ты всего лишь человек, с ограниченными ресурсами сил и времени. А это значит, что при всем желании ты не можешь помочь одновременно всем в своем окружении.

Возможно, в какой-то момент в будущем ты сможешь стать волонтером или внести свой вклад другим способом. Это может помочь думать о твоем «нет» как о «не сейчас».

2 Расставь свои приоритеты

Поскольку твои ресурсы ограничены, нужно научиться рационально их распределять и стремиться к балансу. Подумай над тем, что прямо сейчас важнее для тебя больше всего. Карьера, семья, самореализация? О том, как правильно расставлять свои приоритеты, можно прочесть в отдельном материале.

Также стоит подумать о деятельности или задаче, за которую тебе предлагают взяться, и поразмышлять, заряжает ли она тебя энергией, приносит ли радость или наоборот — заставит перегорать.

3 Прими тот факт, что кто-то может быть разочарован

Важно смириться с тем, что ты не можешь угодить всем вокруг. Это нормально — заставить кого-то испытать разочарование, если его ожидания идут вразрез с твоими желаниями и возможностями.

Это помогает осознать, что человек имеет право на тот негативный ответ, который он может дать тебе, потому что ты сказал «нет», хотя это может быть и неприятно. Ключ в том, чтобы не заставлять себя чувствовать так, словно ты сделал что-то плохое.

Если ты уверен, что принял правильное для себе решение, это уменьшает чувство вины, независимо от того, какой ответ или реакцию ты получишь.

4 Прояви участие

Если ты искренен в своем участии, это может помочь облегчить разочарование собеседника. Помни, что ты всегда можешь добавить в свой отказ фразы, говорящие о сострадании (например, «Я хотел бы помочь»), чтобы продемонстрировать, что тебе не безразлична ситуация человека.

Когда кто-то нуждается в помощи, он может быть расстроен, что ты говоришь ему «нет», поэтому стоит подумать о формулировках, чтобы отказать человеку, не обидев его.

5 Будь решителен

Если ты колеблешься, это показывает, что тебя можно убедить в обратном. Будь тверд и прямолинеен. В зависимости от запроса ты должен дать человеку понять, что не можешь ему помочь, но готов предложить альтернативу в зависимости от того, о чем именно он просит.

Например, если ты больше не сможешь нянчиться со своим племянником, то можешь сказать: «У меня уже есть планы на выходные, но я знаю одно замечательное новое приложение для поиска няни, которым пользуются все мои друзья».

6 Помни, что ты не должен объясняться

Когда ты думаешь, как вежливо отказать человеку, может появиться соблазн начать оправдываться. Но мы настоятельно советуем не выдумывать аргументы для своего «нет».

Ложь может вскрыться в любой момент, а причины, выдвигаемые тобой, способны быть недостаточно вескими для твоего собеседника. Поэтому необходимость оправдываться нередко оказывается более напряженной, чем четкий и прямолинейный отказ. Например:

«Я не готов к этому прямо сейчас» или «Большое спасибо, что подумали обо мне, но я не могу этого сделать».

7 Понимай, кому ты отказываешь

Понимание, кому именно ты говоришь «нет», очень важно, особенно когда речь идет о рабочем месте, потому что твой ответ и подход могут отличаться. Отказать работодателю или начальнику — это совсем не то же самое, что сказать «нет» коллеге или непосредственному подчиненному. Это также зависит от ситуации.

Так, если тебе нужно сказать «нет» своему боссу, то можешь сказать что-то вроде: «Я всегда готов помочь, когда это возможно. В настоящее время я работаю над проектом Х, однако, если новая задача более приоритетна, я могу полностью переключиться на нее».

Или ты можешь предложить, какие ресурсы были бы полезны для выполнения этой задачи. В случае с коллегами стоит быть более прямолинейным, чтобы они не гадали, можешь ли ты что-то сделать или нет.

Однако независимо от того, кому именно ты отказываешь, в любой ситуации стоит быть уважительным в своем ответе.

8 Используй смягчающие фразы

Итак, мы обсудили, как научиться говорить людям «нет», и сейчас предлагаем рассмотреть конкретные фразы, которые могут быть полезны:

«Сейчас я ничем не могу вам помочь»;

«К сожалению, в данный момент у меня нет на это времени»;

«У меня слишком много обязательств, чтобы полностью сосредоточиться на этом»;

«Я бы хотел помочь тебе найти кого-нибудь другого для выполнения этой задачи»;

«Я смогу сделать это только в следующем месяце».

Ты можешь испытать соблазн добавить к отказу слово «извините» — на самом деле, для многих из нас это является рефлексом или второй натурой. Но тебе не нужно извиняться, если ты действительно не сожалеешь об отказе, однако в любом случае стоит избегать резких ответов.

9 Ответь тем же способом, каким запрос пришел к тебе

Имей это в виду, чтобы быть вежливым. Если просьба поступила через сообщение — напиши ответ; если тебя попросили о чем-то лично, и ты уже знаешь ответ — скажи об этом.

Исключение — если ты хочешь подумать, прежде чем ответить. Тогда попроси конкретный отрезок времени на размышления и составь хорошо продуманное и окончательное сообщение в соответствии со степенью формальности отношений с интересующим тебя человеком.

• Автор: Мария Минаева