Как противостоять цифровой агрессии
Facebook, YouTube, Twitter, различные форумы: во многих обсуждениях в сети господствует ничем не прикрытая ненависть.
Почему же люди настолько агрессивны?
Интернет-травля подпортила психику уже немалому количеству людей, а некоторых даже довела до самоубийства. Во всем мире, в том числе и в России, федеральные службы бьют тревогу и создают институты для борьбы с этим феноменом. Сегодня многие странички на YouTube, форумы или блоги, сайты и дискуссионные клубы заполнены унизительными оскорблениями и ненавистническими высказываниями — возникает ощущение, что пользователи все чаще забывают о хорошем тоне. Они оскорбляют, проявляют агрессию, нападают в ответ.
Комментарии, наполненные ненавистью, стали достаточно серьезной проблемой всех социальных сетей, но в России пока нет какой-либо законодательной базы, позволяющей привлечь злопыхателей к ответственности. Тем не менее, каждый психолог понимает, что от такого рода посланий исходит «существенная угроза общественному спокойствию». В Европе сетевой беспредел уже заметили на политическом уровне. Власти открыто предупреждают, что если Facebook, Google и Twitter не справятся с этой проблемой, то придется вмешаться Евросоюзу.
Но почему же внезапно возникла эта массовая тенденция к вызывающему поведению, почему люди проявляют такую вербальную агрессию в отношении людей иного происхождения, других политических взглядов, по признаку сексуальной ориентации или просто из-за расхождения во мнениях?
Положа руку на сердце, такое можно порой наблюдать и за собой: когда мы пишем комментарии в сети, мы намного менее критично подходим к выбору слов, чем если бы то же самое говорили человеку в лицо. Мы даже на некоторое время забываем про свое хорошее воспитание, когда пишем электронное письмо коллеге, на которого злимся в этот момент.
Почему при цифровой коммуникации люди ведут себя иначе, чем в реальной жизни
Социолог, профессор, доктор Армин Нассеи постоянно говорит о том, что приводит к появлению такого рода «постов ненависти» в интернете, и почему порог сдерживания в сети гораздо ниже, чем в обычной жизни.
«В интернете люди практически ничем не рискуют. Поэтому другой становится и коммуникация. Те естественные ограничители, которые есть у нас при общении лицом к лицу, там отсутствуют», — говорит Армин Нассеи.
Это, кстати, не ново и проявляется и вне всемирной сети. Кто захочет от души позлословить в адрес коллеги, сидящего всего в нескольких метрах от него? Но если же тот находится вне пределов видимости и слышимости, все ограничения исчезают, и «горшочек может варить».
Нечто похожее происходит и в интернете.
«Здесь пользователь не ожидает прямой ответной реакции. Представьте, что вы с глазу на глаз говорите человеку, что он болван. В лучшем случае он ответит: «Я не такой!» В худшем случае он набросится на вас с кулаками. В интернете такого, как правило, никто не ожидает», — добавляет Нассеи.
То есть в интернете мы в некотором смысле становимся более раскованными, потому что не видим непосредственно реакции другого человека, в то время как мы находимся в возбужденном состоянии. Наше поведение не находит своего отражения в собеседнике.
Тщеславие и анонимность
Есть и еще один решающий фактор, повышающий градус дискуссий в сети и дающий троллям возможность оказаться в выигрыше. Если начало положено, и открывается обсуждение, будоражащее умы, то зачастую зеленый свет получают так называемые хейтеры, то есть придиры. Они действуют не без пользы для себя.
Люди обретают уверенность в себе, если они замечают, что другие, даже абсолютно чужие люди, разделяют их мнение
«Тот, кто в подобной форме участвует в обсуждениях, неизбежно становится частью истории, которая разыгрывается в средствах массовой информации».
Получается, что эти потоки дурно пахнущей субстанции запускает именно тщеславие отдельных людей?
«В определенной степени, да. Люди обретают уверенность в себе, если они замечают, что другие, даже абсолютно чужие люди, разделяют их мнение. И где это выражено так же ярко, как не в интернете?», — поясняет Нассеи.
Вообще в сети легко наполнить обсуждение эмоциями, и все равно, какого они будут оттенка. На данный момент людей волнует тема заполонивших Европу беженцев, Украины и политики НАТО. В более спокойные времена в словесную перепалку, наверное, вступают разве что фанаты соперничающих друг с другом футбольных клубов или, к примеру, вегетарианцы с людьми, предпочитающими стейки — опять же, ничего нового.
Потеря самоконтроля
Но особенно бросаются в глаза и вызывают волнение те комментарии и обсуждения, которые оскорбляют, травят и разжигают ненависть.
«В сети зачастую утрачиваются механизмы самоконтроля. Там люди позволяют себе такие высказывания, которых они никогда не допустили бы в личном общении», — говорит европейский специалист по конфликтологии, профессор Ульрих Вагнер.
В качестве причины он называет анонимность, которой пользуются многие пользователи, а также сопутствующие обстоятельства.
Приходят в ярость в обсуждениях в сети чаще всего те, кто в реальной жизни отличаются особой импульсивностью и быстрой возбудимостью
«Многие обсуждения начинаются по ночам, когда люди, возможно, находятся под действием алкоголя и в одиночестве сидят перед монитором. И при этом легко срабатывает спусковой механизм».
Если человек замечает, что дискуссия его тяготит, он пользуется простым правилом: убирает пальцы от клавиатуры, выключает компьютер и сохраняет спокойствие.
Каждый порой может выбрать неверный тон. Но провоцируют конфликт и приходят в ярость в обсуждениях в сети чаще всего те люди, которые и в реальной жизни отличаются особой импульсивностью и быстрой возбудимостью. И поле для нападок предлагает не только Facebook, жаркие и предвзятые дискуссии с вызывающим поведением и травлей возникают и на форумах.
«Дело в том, что многие дискуссионные форумы становятся поляризованными», — считает Вагнер. Многие люди, имеющие общее мнение, выступают также сообща и взаимно подпитывают друг друга.
Собственно, тоже ничего экстраординарного, ведь мы охотнее общаемся с людьми, которые думают так же, как и мы, разделяют наши мнения, и которых волнуют те же вещи, что и нас. Но у поляризованных форумов имеется опасный потенциал: мнения становятся все однороднее, чувство, что у многих сограждан один и тот же образ врага, становится все сильнее. «Опасным это становится тогда, когда появляются призывы к действиям за пределами интернета», — говорит конфликтолог Вагнер, давая пищу для размышлений.
Ощущая поддержку людей с одинаковым мнением, можно стать неким мстителем. И все это под девизом: «другие думают как я, и теперь я возьму в свои руки то, что другие не осмеливаются».
Мнение или оскорбление?
Но и комментарии, и посты, фактически остающиеся в виртуальном мире и не переходящие в реальные действия, могут быть наказуемыми. Адвокат из Евросоюза со специализацией по авторскому праву и правовому регулированию деятельности СМИ Карстен Гульден объясняет различие между мнением и оскорблением.
«Каждый человек может свободно выражать свое мнение. Так гласит любая конституция. Но свободное выражение мнения ограничивается пределами, за которыми начинаются оскорбления человека. И тогда оно считается оскорблением чести и достоинства».
Тот, кто пишет: «Ты дебил!», переходит границы
Буквально это означает следующее: если я на кого-то словесно «нападаю» и перехожу на личности, а не исключительно на предмет обсуждения, то это будет уже оскорблением. Гульден объясняет это еще несколько шире.
«Если я пишу: «Ты говоришь ерунду», то все в порядке. Но если от темы уже отвлеклись и вместо предмета обсуждения сосредоточились только на унижении человека, можно определенно сказать, что это уже недопустимо».
То есть тот, кто пишет: «Ты дебил!», уже переходит разумные границы.
Другими словами: бесцеремонность допускается. Но только в отношении темы обсуждения. В ином случае высказывания могут повлечь за собой серьезные последствия.
«Если один человек оскорбляет другого, то здесь уже действует уголовное право. Ведь оскорбление является составом преступления», — говорит адвокат. В интернете действуют те же правила, что и на улице. И при несоблюдении этих правил можно поплатиться штрафом или даже попасть в тюрьму.
Наказание грозит и при других обстоятельствах: например, любая информация и комментарии, пропагандирующие ксенофобные или суицидальные настроения, детскую порнографию, наркотические средства, как в Европе, так и в России запрещены законом.
Да и в принципе все законы РФ, которые распространяются на информационную среду, применимы и для Интернета, который также является глобальной информационной площадкой. Поэтому за разжигание межнациональной розни, оскорбления, пропаганду насилия и жестокости, согласно КоАП РФ, можно получить как минимум внушительный штраф. Адвокаты рекомендуют делать распечатки страниц с оскорблениями и заверять их нотариально, чтобы в дальнейшем можно было использовать эти документы в суде.
Но что же делать, если ты сам становишься целью хейтеров?
«Золотого правила для противодействия им не существует. Первый важный шаг: выйти из дискуссии и одновременно попросить человека соблюдать дистанцию», — говорит Гульден.
Имеет смысл и обращение к администратору форума или сети.
«К примеру, Facebook всерьез относится к обращениям такого рода и удаляет соответствующие записи. Так что о разжигании ненависти всегда следует сообщать». Если оскорбления не прекращаются, и возникает ощущение угрозы, стоит обратиться в полицию и написать заявление. И часто это приводит к результатам.
Сеть не находится вне правового поля, и при участии в дискуссиях и дебатах нужно всегда задавать себе два вопроса: как бы я хотел, чтобы со мной самим разговаривали в сети? И смог бы я также нападать на кого-то на улице? Соблюдение правил хорошего тона важно не только в реальной жизни. И в виртуальном мире сетевой этикет способствует тому, чтобы беседа не переросла в конфликт.
Вся правда о гаджетах: могут ли они лишать рассудка >>
Так реально, что опасно: минусы виртуальной реальности >>
